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操作方法
售前接待歡迎語+店鋪上新+快遞資訊+店鋪活動,注意禮貌用語。
對話客戶問產品問題,客服要如實回答,注意理解客戶的真正需求與購買意圖。客服要保持耐心,細心細緻的服務客戶。
產品推薦根據客戶的需求,向客戶推薦店鋪產品並介紹。這個時段可以向客戶介紹店鋪最近的優惠活動,熱銷產品等。
客戶下單,歡送客戶一般以“感謝您的光臨,歡迎下次光臨等”作爲結束語。
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